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网站维护用户的客服保证
发布时间：2008-01-28
服务承诺
一）、技术服务内容和保证
1）一年三次免费改版服务
2）根据客户要求，定期对客户进行网站应用技术培训，熟练进行网站管理和内容的更换。
3）免费提供集团网站与二级网站对接技术服务；
4）保证建设数据库保存的资料及时输入数据库，并保证数据能被正确调用；
5）及时对网页浏览器的兼容性、网页中针对搜索引擎的准备情况、网页用时间、链接情况、拼写和HTML文件编写进行检测；
6）如果服务器在我们控制的专线上，网站的服务器安全稳定，保证网页能被正常浏览；
7）保证页面更新准时上传。
二）、技术维护
（一）维护内容
1、针对我们不同需求并妥善作出处理。
2、为该网站系统提供一年的免费技术支持和维护，在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题及时指导。
响应时间如下：
一级故障，1小时响应，6小时内解决；
二级故障，1小时响应，12小时内解决；
三级故障，1小时响应，24内解决；
四级故障，2天内解决。
（二）故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。

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